นโยบายความเป็นส่วนตัว

บริษัท โอฬารแล็บ จำกัด ผู้ให้บริการ Tongjai Property เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับการให้บริการเว็บไซต์ตามนโยบายนี้ เราอธิบายข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาทรัพย์ การสมัครสมาชิก การลงประกาศ การติดต่อทีมงาน และการใช้บริการ เพื่อให้คุณทราบว่าจะจัดการข้อมูลของตนอย่างไร

1. นโยบายนี้ใช้กับใคร

นโยบายนี้ใช้กับผู้เข้าชม สมาชิก เจ้าของทรัพย์ นายหน้า ตัวแทน ผู้ติดต่อสอบถาม และบุคคลที่มีข้อมูลอยู่ในประกาศหรือเอกสารที่ส่งให้เรา สำหรับเจ้าของทรัพย์ นายหน้า หรือผู้ให้บริการภายนอกที่คุณติดต่อโดยตรง บุคคลนั้นรับผิดชอบการใช้ข้อมูลของตนเอง โปรดตรวจสอบนโยบายของเขาด้วย

2. ข้อมูลที่เราเก็บและแหล่งที่มา

• ข้อมูลบัญชี: ชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ที่เลือกให้ ข้อมูลโปรไฟล์ และข้อมูลยืนยันบัญชี รหัสผ่านถูกจัดเก็บในรูปแบบสำหรับตรวจสอบรหัสผ่าน ไม่ใช้รหัสผ่านเป็นข้อความแสดงต่อเจ้าหน้าที่
• บัญชีภายนอก: เมื่อเลือกเข้าสู่ระบบผ่าน Google, Facebook หรือ LINE ที่เปิดให้บริการ เราอาจได้รับรหัสผู้ใช้ ชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ตามสิทธิที่คุณอนุญาตในหน้าของผู้ให้บริการ หากคุณอนุญาตให้ส่งอีเมล เราใช้อีเมลนั้นเป็นอีเมลของบัญชี Tongjai Property เพื่อให้คุณไม่ต้องกรอกเอง ใช้ส่งลิงก์ยืนยันอีเมลและกู้คืนบัญชี และแจ้งเรื่องเกี่ยวกับบัญชีและประกาศของคุณ เช่น เมื่อมีผู้สนใจติดต่อ คุณเปลี่ยนอีเมลได้ในหน้าบัญชี เราไม่ได้รับรหัสผ่านของบัญชีภายนอก
• ประกาศ: รายละเอียดทรัพย์ ที่ตั้ง รูปภาพ ราคา ชื่อและช่องทางผู้ติดต่อ รวมถึงข้อมูลที่คุณเลือกใส่ในข้อความหรือรูป
• การติดต่อและบริการ: ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ ข้อความ รหัสประกาศ รายละเอียดแพ็กเกจ หลักฐานที่ส่งประกอบคำร้องเรียนหรือคำขอ และข้อมูลการชำระเงินที่จำเป็นหากใช้บริการแบบมีค่าใช้จ่าย
• ข้อมูลทางเทคนิค: IP ข้อมูลเบราว์เซอร์ เวลาใช้งาน รหัสชั่วคราว คุกกี้ ตัวกรองค้นหา และเหตุการณ์เข้าชมหรือกดติดต่อ เพื่อการทำงาน ความปลอดภัย การแนะนำเนื้อหา และสถิติ

ข้อมูลมาจากสิ่งที่คุณให้ การใช้งานระบบ ผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบที่คุณเลือก และผู้ลงประกาศหรือผู้ร้องเรียนที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนั้น โปรดส่งข้อมูลของผู้อื่นเฉพาะเมื่อมีสิทธิ และหลีกเลี่ยงข้อมูลอ่อนไหวหรือเอกสารฉบับเต็มที่ไม่จำเป็น เช่น ข้อมูลสุขภาพ ศาสนา หรือภาพบัตรประชาชน

3. วัตถุประสงค์และฐานในการใช้ข้อมูล

• ให้บริการตามคำขอหรือสัญญา: สร้างและดูแลบัญชี เผยแพร่และจัดการประกาศ ตอบคำถาม ดำเนินการตามแพ็กเกจ และแก้ไขปัญหาการใช้บริการ
• ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย: รักษาความปลอดภัย ป้องกันสแปมและการฉ้อโกง ตรวจสอบข้อร้องเรียน และปรับปรุงคุณภาพบริการ โดยพิจารณาความจำเป็นและผลกระทบต่อสิทธิของคุณ
• หน้าที่ตามกฎหมาย: ปฏิบัติตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย หน้าที่ด้านบัญชีหรือภาษีที่เกี่ยวข้อง และจัดการสิทธิหรือข้อเรียกร้อง
• ความยินยอมเมื่อจำเป็น: การใช้ข้อมูลหรือเทคโนโลยีติดตามเพื่อกิจกรรมที่ต้องอาศัยความยินยอมจะต้องมีการแจ้งและขอความยินยอมเฉพาะก่อน ไม่ใช้การอ่านนโยบายนี้แทนความยินยอมแบบเหมารวม

ข้อมูลที่ฟอร์มระบุว่าจำเป็นใช้เพื่อดำเนินการตามคำขอนั้น หากไม่ให้ อาจสร้างบัญชี ส่งเรื่อง หรือเผยแพร่ประกาศไม่ได้ ข้อมูลที่เป็นทางเลือกไม่ควรถูกใช้เป็นเงื่อนไขบังคับเกินความจำเป็น การใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ใหม่ต้องพิจารณาฐานกฎหมายและการแจ้งเพิ่มเติมตามที่เกี่ยวข้อง

4. ข้อมูลใดปรากฏต่อสาธารณะ

ชื่อผู้ติดต่อ โทรศัพท์ อีเมล LINE ตำแหน่งทรัพย์ รูปภาพ และข้อความที่ใส่ในส่วนเผยแพร่ของประกาศอาจปรากฏบนเว็บไซต์และเครื่องมือค้นหา ข้อมูลบัญชีไม่ได้เป็นข้อมูลสาธารณะทั้งหมดโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจส่วนข้อมูลติดต่อและภาพก่อนส่งประกาศ และหลีกเลี่ยงภาพเอกสารหรือข้อมูลผู้พักอาศัยที่ไม่จำเป็น

การกดโทร อีเมล LINE หรือแผนที่จะเปิดช่องทางที่คุณเลือก ข้อมูลที่ส่งต่อให้เจ้าของทรัพย์หรือบริการภายนอกผ่านช่องทางนั้นอยู่ภายใต้การจัดการของผู้รับด้วย ส่วนข้อความที่ส่งผ่านฟอร์มติดต่อเว็บไซต์จะเข้าสู่ทีมงานเพื่อดำเนินการตามเรื่องที่แจ้ง

5. บุคคลที่อาจได้รับข้อมูล

เจ้าหน้าที่ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการระบบหรือจัดเก็บข้อมูล ผู้ให้บริการอีเมลและการเข้าสู่ระบบ ผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เลือก และที่ปรึกษาหรือหน่วยงานที่มีอำนาจ อาจได้รับข้อมูลเท่าที่จำเป็นตามหน้าที่และฐานกฎหมาย เรากำหนดขอบเขตการใช้และมาตรการคุ้มครองสำหรับผู้ประมวลผลข้อมูลตามความเหมาะสม

การเปิดเผยประกาศต่อผู้สนใจเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่ผู้ลงประกาศร้องขอ ไม่ใช่การอนุญาตให้นำข้อมูลสมาชิกไปใช้ทำการตลาดในเรื่องอื่นได้โดยไม่มีฐานกฎหมาย

6. บริการภายนอกและการโอนข้อมูลต่างประเทศ

หากคุณใช้บริการเข้าสู่ระบบ แผนที่ หรือช่องทางติดต่อภายนอก ผู้ให้บริการนั้นอาจประมวลผลข้อมูลในต่างประเทศตามนโยบายของตน สำหรับการส่งหรือโอนข้อมูลที่บริษัทเป็นผู้ดำเนินการ เราจะพิจารณาความจำเป็น ฐานกฎหมาย และมาตรการคุ้มครองที่กฎหมายกำหนด รวมถึงการแจ้งหรือขอความยินยอมเมื่อจำเป็น

7. ระยะเวลาเก็บข้อมูล

ข้อมูลบัญชีและประกาศเก็บตามความจำเป็นในการให้บริการตลอดช่วงที่ใช้งาน และหลังสิ้นสุดบริการเท่าที่จำเป็นต่อคำร้อง ข้อพิพาท หน้าที่ตามกฎหมาย หรือการสำรองและรักษาความปลอดภัย ข้อมูลติดต่อและข้อร้องเรียนพิจารณาจากการดำเนินการเรื่องนั้นและเหตุที่ยังต้องเก็บ เมื่อหมดความจำเป็นจะลบ ทำลาย หรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลตามกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

สำหรับสถิติประกาศ รหัสป้องกันการนับซ้ำถูกกำหนดให้ลบตามรอบบำรุงรักษาเมื่อเก่ากว่า 2 ชั่วโมง สถิติรายวันเก็บย้อนหลังไม่เกิน 400 วันตามรอบดังกล่าว และยอดรวมสะสมอาจคงอยู่กับประกาศโดยไม่มีรายละเอียดระบุตัวผู้ชม อายุคุกกี้และข้อมูลบนอุปกรณ์ระบุใน นโยบายคุกกี้ การลบประกาศจากหน้าเว็บไม่ได้หมายความว่าสำเนาภายนอกหรือข้อมูลทุกประเภทถูกลบทันที

8. การรักษาความปลอดภัย

เราใช้มาตรการตามความเหมาะสม เช่น จำกัดสิทธิ์เข้าถึง ตรวจสอบบัญชี แยกข้อมูลที่เปิดเผยได้ และป้องกันการใช้งานผิดปกติ ผู้ใช้ควรรักษารหัสผ่าน ออกจากระบบบนเครื่องที่ใช้ร่วมกัน และแจ้งเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต หากมีเหตุละเมิดข้อมูล เราจะประเมินและดำเนินการรวมถึงแจ้งหน่วยงานหรือผู้ได้รับผลกระทบตามที่กฎหมายกำหนด

9. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ภายใต้เงื่อนไขและข้อยกเว้นของกฎหมาย คุณอาจขอเข้าถึงหรือรับสำเนา แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง ขอรับหรือโอนข้อมูล คัดค้าน ขอให้ลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวบุคคล จำกัดการใช้ และถอนความยินยอมสำหรับกิจกรรมที่อาศัยความยินยอม การถอนความยินยอมไม่กระทบการประมวลผลก่อนถอนที่ชอบด้วยกฎหมาย และบางกรณีอาจกระทบบริการที่ต้องใช้ข้อมูลนั้น

ส่งคำขอผ่านหน้า ติดต่อเรา โดยระบุว่าเป็น “คำขอข้อมูลส่วนบุคคล” พร้อมอีเมลบัญชี รายการที่ต้องการ และช่องทางติดต่อกลับ เราอาจขอข้อมูลยืนยันตัวตนเท่าที่จำเป็น ไม่ขอรหัสผ่านหรือรหัสยืนยัน และจะดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กฎหมายกำหนด หากมีเหตุปฏิเสธหรือจำกัดคำขอจะแจ้งเหตุผลตามสมควร คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

10. ผู้เยาว์และข้อมูลของผู้อื่น

บริการลงประกาศและทำข้อตกลงต้องเป็นไปตามความสามารถตามกฎหมายของผู้ใช้ หากการให้ข้อมูลหรือการใช้บริการต้องได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม ต้องดำเนินการให้ถูกต้องก่อน ผู้ปกครองหรือผู้ได้รับผลกระทบสามารถติดต่อเราเมื่อพบข้อมูลที่ไม่ควรถูกเผยแพร่

11. การปรับปรุงนโยบายและติดต่อเรา

เราจะเผยแพร่การปรับปรุงและวันที่ปรับปรุงบนหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์หรือการใช้ข้อมูลที่มีสาระสำคัญจะมีการแจ้งหรือขอความยินยอมเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น ผู้ควบคุมข้อมูลคือ บริษัท โอฬารแล็บ จำกัด ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลผ่านหน้า ติดต่อเรา ของ Tongjai Property ได้โดยตรง

Tongjai CRM: ข้อมูลช่องทางธุรกิจและสิทธิของเจ้าของข้อมูล

ข้อมูลที่ใช้ใน Tongjai CRM

บริษัท โอฬารแล็บ จำกัด (OlanLab) ให้บริการ Tongjai CRM สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เจ้าของธุรกิจเลือกเชื่อมเพจ Facebook หรือ LINE Official Account ที่ตนมีสิทธิ์จัดการ เพื่อให้ทีมที่ได้รับสิทธิ์ดูแลข้อความและข้อมูลลูกค้าในพื้นที่ทำงานของธุรกิจนั้น

เมื่อเชื่อมเพจ Facebook ระบบใช้รายการเพจ ชื่อและรหัสเพจ สิทธิ์ที่เจ้าของอนุญาต และข้อมูลการเชื่อมต่อเพื่อแสดงเพจให้เลือก รับข้อความและสถานะที่เพจส่งผ่านระบบของ Meta และให้ทีมตอบข้อความ ระบบอาจเก็บรหัสผู้ส่งเฉพาะเพจ เนื้อหาข้อความ รูปภาพ เวลาและสถานะข้อความ เพื่อแสดงบทสนทนาและผูกกับรายการลูกค้า ระบบไม่เชื่อมกล่องข้อความส่วนตัวของบัญชี Facebook

สำหรับ LINE Official Account ระบบใช้ข้อมูลบัญชีที่เจ้าของเชื่อม รหัสผู้ใช้ที่ LINE ส่งให้ ข้อความ รูปภาพ และสถานะที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บริการกล่องข้อความของธุรกิจ แบบฟอร์มที่เปิดจากเมนูในแชตอาจขอชื่อ ช่องทางติดต่อ และความต้องการซื้อหรือเช่าทรัพย์ตามช่องที่แสดง ลูกค้าเป็นผู้เลือกเปิดและส่งแบบฟอร์ม ข้อมูลที่ส่งผูกกับรายการลูกค้าและบทสนทนาในพื้นที่ทำงานเดียวกัน

ข้อมูลใน CRM ใช้เพื่อให้ธุรกิจดูแลคำถาม ความต้องการทรัพย์ นัดหมาย และการขาย ผู้ให้บริการไม่ใช้ข้อความ CRM เพื่อโฆษณาหรือฝึก/ประมวลผลด้วย AI การตอบข้อความเป็นงานของทีมที่ได้รับสิทธิ์ ไม่มีการติดตามลูกค้าอัตโนมัติจากแชตส่วนตัว

ผู้เข้าถึงและผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

เจ้าของและสมาชิกทีมที่ได้รับสิทธิ์ในพื้นที่ทำงานสามารถเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทของตน OlanLab ดูแลระบบและการแก้ปัญหาการให้บริการ ผู้ให้บริการโฮสติ้งคือ Hetzner Online GmbH โดยโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันอยู่ที่ Falkenstein ประเทศเยอรมนี Meta และ LINE ประมวลผลข้อมูลในช่องทางของตนตามนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม

ธุรกิจที่เชื่อมช่องทางเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์ในการดูแลลูกค้าของตน และควรแจ้งข้อมูลการใช้ CRM ให้ลูกค้าทราบ OlanLab ประมวลผลข้อมูลเพื่อให้บริการแก่ธุรกิจตามขอบเขตที่ได้รับอนุญาต รายละเอียดหน้าที่ของแต่ละฝ่ายต้องสอดคล้องกับข้อตกลงบริการที่ธุรกิจยอมรับจริง

การยกเลิกการเชื่อมต่อและคำขอลบข้อมูล

ผู้ให้บริการเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การดูแลลูกค้า และหน้าที่ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ โดยพิจารณาวัตถุประสงค์และประเภทข้อมูล เมื่อไม่มีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูลแล้ว จะดำเนินการลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

เจ้าของธุรกิจยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางใน CRM ได้ การยกเลิกหยุดการใช้งานการเชื่อมต่อและงานที่รอส่ง แต่ไม่ถือเป็นการลบข้อมูลลูกค้าและประวัติทั้งหมดทันที

ผู้ที่ต้องการเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลที่เกี่ยวกับตน สามารถติดต่อธุรกิจที่สนทนาด้วย หรือใช้หน้าติดต่อของ Tongjai Property โดยระบุว่าเป็นคำขอเกี่ยวกับ Tongjai CRM ชื่อเพจ Facebook หรือ LINE Official Account ที่สนทนา ช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง และช่องทางให้ติดต่อกลับ หากไม่มีบัญชี Tongjai Property ไม่จำเป็นต้องสมัครบัญชีเพื่อส่งคำขอ ผู้ให้บริการอาจขอข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อยืนยันว่าเป็นเจ้าของข้อมูล ไม่ต้องส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือโทเคนการเชื่อมต่อ

OlanLab จะตรวจสอบคำขอร่วมกับธุรกิจที่เกี่ยวข้อง และแจ้งผลหรือเหตุผลที่ยังดำเนินการไม่ได้ตามกฎหมายและหน้าที่ที่ใช้บังคับจริง การเก็บข้อมูลเพื่อหลักฐานธุรกรรมหรือหน้าที่ตามกฎหมายอาจมีขอบเขตแยกจากข้อความสนทนา